Маркетиншка ревизија је инструмент који компаније користе да би знале како се планирају активности маркетиншког одељења и како се развијају.
То је начин оцењивања учинка компаније у њеним маркетиншким активностима, резултати процене послужиће за учење и доношење бољих одлука, које омогућавају боље перформансе.
Маркетиншка ревизија је поступак маркетиншке евалуације и контроле, будући да се корективне мере могу предузети кроз добијене резултате. Ревизија такође може помоћи у проналажењу могућности или проблема у компанији која се могу искористити или решити ако се предузму праве радње.
Маркетиншке ревизије треба вршити периодично, како би били свесни учинка и ефикасности пословања; али се бар препоручује да се врши годишња ревизија, како би се увек имале информације које служе за побољшање или јачање онога што се добро ради.
Аспекти које треба оценити
Главни аспекти које треба узети у обзир приликом припреме маркетиншке ревизије могу се сажети како следи:
- Пословни простор
- Тржишни удео: У комерцијалном делу, елемент који је веома важан је учешће које компанија има на тржишту. Ово се може мерити процентуалним нивоом продаје у односу на укупну тржишну продају. Такође се може мерити учешћем које предузеће има на циљном тржишту, јер би на тај начин била позната његова позиција на тржишту; на пример, ако је вођа учесника или подређени такмичар.
- Задовољство купаца: овде се мери ниво задовољства купаца, али најважнији је разлог због којег се купац осећа незадовољно, да би предузео одговарајуће корективне мере. У сваком случају настоји да премаши очекивања купаца.
- Ниво задржавања купаца: ова променљива омогућава компанији да зна да ако губи купце губи приход од продаје. Постоје и клијенти који нису профитабилни, они се могу изгубити. Али најбољи клијенти су они које морамо задржати, јер трајност компаније зависи од њих.
- Квалитет производа или услуге: Добиће се подаци о томе како се доживљава квалитет који нудимо у односу на конкуренте и на тај начин усредсредити на оно што клијенту морамо доставити у складу са оним што очекује да ће добити.
- Финансијски аспект
- Профит: резултат добитка или, према потреби, губитака, указаће компанији какве смернице за предузимање. Будући да ако повећавају зараду, могу побољшати цену својих акција и привући нове инвеститоре.
Супротно; Ако имате губитке, то ће капитал учинити оскуднијим и мораће се њиме боље управљати, ово вас приморава да преиспитате буџет који се користи за оглашавање, истраживање и развој, између осталог.
Графикон резимира да се маркетиншка ревизија користи за прикупљање информација о томе како се извршавају маркетиншки задаци и које радње треба предузети када њихов учинак није онакав какав се очекивао.
Ови аспекти су општа питања, али у стварности маркетиншка ревизија мора прегледати још много аспеката, оно што морамо узети у обзир је да се тренутно тржишта мењају брзо и драстично, па је неопходно одржавати процесе контроле и процене.
На крају, можемо рећи да би контрола и процена требало да послуже за добијање информација како би се могле пружити повратне информације о маркетиншким акцијама, плановима и процедурама. Тако да можемо прилагодити своје стратегије променљивом и конкурентном тржишту; али пре свега захтевима наших клијената.