Бенчмаркинг је пословна техника која се састоји од коришћења „упоређивача“ или „референтне вредности“ као референце на оне производе, услуге или ефикасне радне процесе који се сматрају најбољом праксом у тој области.
Реч бенцхмарк потиче из енглеског језика и значи „референтна вредност“ или „параметар“. Такође се користи у финансијама за мерење учинка инвестиције.
У бенчмаркингу, упоређивач који се користи као репер представља идеалну праксу до које организација жели да дође да би је побољшала. Дакле, то може бити пракса која се интерно спроводи у предузећу или спољна пракса која је била успешна. То може бити, на пример, интерни производ који је био веома успешан и који ће послужити као референца за други производ који ће покушати да га учини успешним као и први.
Ако је репер који се користи ван компаније, техника бенчмаркинга подразумева учење пракси развијених од конкуренције, а затим прилагођавање сопствених пракси праксама конкуренције, примену потребних промена и на тај начин побољшање њиховог производа или услуге. Да би се извео добар бенчмаркинг, није довољно копирати добру праксу друге компаније, већ је потребно прилагодити околности и карактеристике, упоређујући перформансе ових компанија користећи различите метрике.
Чему служи бенчмаркинг?
Бенцхмаркинг се користи за вршење упоредне анализе производа или услуга које нуди конкуренција, спроведених у циљу побољшања постојећег производа или дизајнирања новог у било ком сектору. Ова студија или техника жели да усмери најбоље праксе и стратегије како би била усмерена ка сталном усавршавању и оријентисана ка купцима.
То је основни алат који помаже да се зна шта конкуренција ради, прилагођавајући се томе одређеним потребама компаније, да би се извршила компетентна прилагођавања у складу са околностима и околностима. замах сопствена компанија или организација.
Иако је бенчмаркинг традиционално ограничен на велике пословне организације, он се тренутно користи и у јавној управи многих земаља у циљу побољшања процеса и система и процене примене управљачких политика и стратегија за град, покрајину или заједницу. Резултати који су добијени као резултат употребе овог алата у јавном сектору показују развој ефикаснијих услуга.