Маркетинг односа је врста пословне стратегије која има за циљ стварање блиских и профитабилних односа са купцима.
Да би се то применило у пракси, неопходно је анализирати понашање потрошача и око њихових потреба осмислити акције којима се жели олакшати интеракција са њима и пружити им задовољавајуће искуство.
Важност дизајнирања ове врсте акције је да се осигура да ти купци остану и конзумирају одређену марку и да не изађу на такмичење.
Циљ је лојалност и могућност задржавања током времена на такав начин да је редовно троши.
Компаније процењују индивидуалну вредност и животну вредност потрошачких и дизајнерских понуда и цена на такав начин да се профит генерише током животног века купца.
Добивање купаца је најважније, али задржавање истих је једнако важно. Из тог разлога, компаније морају дизајнирати акције усмерене на оба циља. Ако компанија жели да буде дугорочно успешна, мора узети у обзир да је основа постизање лојалних купаца и потрошача.
Разлози за употребу маркетинга на односима
Ово су неки од главних разлога:
- Купац је приоритет постојања компаније. Стога је коришћење ове стратегије нешто потпуно неопходно и обавезно.
- Задовољни потрошач увек има за референцу компанију која се добро опходила с њим. Сретан купац је купац који не напушта бренд.
- Нижи трошкови.
- Однос је користан за компанију и за клијенте, јер развија акције којима се одржава стална веза и нуде производи које потрошачи захтевају.
Аспекти које треба размотрити у маркетингу односа
Ово су главни:
- Идентификујте купца. Једном када су познати, могу се створити групе које ће их групирати према производима, потребама, између осталих опција.
- Разлике између клијената. У зависности од тога колико често купујете или колико купујете, сваки купац има одређену вредност за компанију. Спровођење студије о овоме омогућиће их да се класификују и олакшаће сегментиране стратегије усмерене ка тој одређеној групи.
- Блиски контакт са потрошачем. Омогућава смањење трошкова јер омогућава блиску везу активног слушања са клијентима.
Затварање продаје није крај пословног процеса, већ почетак односа организације са купцем. Ово је основа на којој се заснива маркетинг односа, који се заснива на идеји успостављања односа учења са сваким клијентом.
Давањем приоритета интересима потрошача онима који послују, компанија успева да постигне већу профитабилност као резултат лојалности и склоности коју на крају развијају према компанији. Сви побеђују.
Акције маркетинга односа
Да би се ова стратегија применила у пракси, ово су неке од радњи које треба предузети:
- Е-пошта. Закажите имејлове данима након куповине купца како бисте се захвалили на поверењу.
- Надгледање друштвених мрежа. Опслужујте потрошаче путем ових канала дајући им одговоре на њихове сумње или жалбе.
- Акције лојалности. Да задржите купца, како им дати поклон, попуст, изненађење …