Маркетинг, маркетинг, маркетинг или маркетинг је скуп активности и процеса усмерених на стварање и саопштавање вредности бренда, идентификовање и задовољавање потреба и жеља потрошача.
Када говоримо о маркетингу, мислимо на све активности, технике или стратегије које имају за циљ побољшање процеса продаје, а можда чак и модификују дизајн производа ако га то чини привлачнијим за његову циљну публику. Не само у рекламном смислу привлачења више људи лепим производом и дизајном, већ и идентификовања онога што купцима треба. Односно, проучавање онога што им треба, зашто им је потребно, како желе или зашто то желе.
Због тога маркетинг није посвећен само побољшању продаје, већ укључује и све што је повезано са побољшањем процеса продаје производа или услуге, од проучавања потребе за покривањем, тржишне нише до тога која ће бити усмерена, њене производње, његов продајни формат, логистика, маркетинг и сервис након продаје.
С тим у вези, схватамо како дисциплина маркетинга превазилази оглашавање. Циљ маркетинга је много шири. Стога бисмо могли рећи да је оглашавање само један део маркетинга.
Маркетинг се не фокусира само на производ и његов однос са купцима или потенцијалним купцима, већ је и потпуно усклађен са циљевима компаније. Задужен за анализу како се компанија доживљава на тржишту и проучавање како да се побољша или одржи таква перцепција, како би се краткорочно и дугорочно постигли циљеви компаније.
Маркетиншки циљеви
Крајњи циљ маркетинга је повећање продаје производа или услуге. Да би то урадио, анализира како додати вредност бренду и представити производе или услуге компаније људима који их требају и желе. Ово омогућава стварање вредности за компанију, гарантујући профитабилност.
Други циљ маркетинга је привлачење нових купаца и њихово задржавање, јер за то можете привући пажњу јавности. На пример, кроз изложеност медијима, коришћење слогана, познатих људи и развијање дизајна који окружује производе.
Да би постигао своје циљеве, маркетинг обухвата све, од анализе тржишта, постојеће или потенцијалне потражње, дизајна производа, промоције и паковања, до боље комуникације са потенцијалним купцима. Све ово раздваја на четири различите стратегије, које ћемо видети у наставку.
Поред тога, као што смо већ поменули, маркетинг иде руку под руку са глобалним циљевима компаније.
Укратко, маркетиншки циљеви су:
- Повећајте продају производа или услуге.
- Изградите и задржите однос са потрошачима.
- Додајте вредност бренду, производу или услузи.
- Побољшајте перцепцију имиџа компаније, бренда, производа или услуге.
- Повећајте видљивост компаније, бренда, производа или услуге.
Маркетинг стратегије
Обично се узимају у обзир четири маркетиншке стратегије, познате као 4 П маркетинга, које се пак допуњују 4 Ц маркетиншким.
4 П маркетинга
- Производ: Обухвата од проучавања потребе за покривањем, тржишне нише на коју ће се усмерити, до дизајна производа и његове амбалаже.
- Цена: Анализира вредност коју виде и клијент и купац, цену коју треба утврдити и формат у којем ће се наплатити.
- Квадрат: Односи се на место преко којег се производ може купити, физички или дигитално. Анализирајте канале дистрибуције.
- Промоција: Анализирајте стратегије за ширење и објављивање производа промовишући своју куповину. Овде оглашавање ступа на снагу.
Маркетинг, дакле, обухвата све оно што компанију наводи на побољшање процеса продаје, од прве студије тржишне нише, до стицања купаца и одржавања односа са њима. Било да је то на пример од захвалнице или е-поште до оброка са потенцијалним клијентом.
Погледајте 4 П маркетингаКомпаније проучавају окружење које ће окруживати њихов пројекат, како би се могле суочити и предвидети његове карактеристике и развој. Они анализирају тренутну ситуацију на основу тог маркетиншког окружења, а компанија је оријентисана ка својим циљевима. За ово је од велике важности спровођење маркетиншког плана, који је један од најважнијих елемената пословног плана компаније.
4 Ц маркетинга
Еволуција потрошачких трендова, као и нови канали друштвене комуникације, довели су до трансформације у темељима на којима се граде маркетиншке стратегије које данас спроводе компаније.
Његов циљ је да потрошач учини да га марка ослушкује и разуме, који му нуди све могуће садржаје, тако да њихово искуство куповине буде једноставно, удобно и брзо и да њихов однос с њим буде близак и природан.
4 Ц маркетинга су следећа:
- Потрошач
- Комуникација
- Погодност
- Трошак
Порекло маркетинга
О пореклу маркетинга и његовим приступима током времена можемо видети више у следећем чланку. Међутим, у наставку доносимо мали резиме порекла маркетинга.
Погледајте историју маркетингаСтратегија и технике маркетинга сежу у прошлост, старе су колико и сама цивилизација. Они су покренути у време када је трговац или власник предузећа желео да прода више од конкуренције или да досегне више потенцијалних купаца заинтересованих за њихов производ или услугу.
Међутим, маркетинг се развио и, што је још важније, професионализовао доласком индустријске револуције у 18. веку. Масовна производња и доношење антитрустовских закона створили су потребу да се разликују од осталих конкурената који су произвели потпуно исти производ.
„Потрошња је једини циљ и сврха све производње, а интереси произвођача треба да буду задовољени само у оној мери у којој је потребно да се промовише намера потрошача“, изјава је коју је написао Адам Смитх у осамнаестом веку и која је близу темељ модерног маркетиншког концепта. Следи идеја да се главна мотивација или брига сваког произвођача врти око тих жеља и потреба потрошача.
Било би то почетком 20. века, тачније 1902. године, када је професор Јонес са Универзитета у Мичигену први пут употребио термин „маркетинг“. Неколико година касније, дисциплина је расла док није стекла аутономију и независност 1911. Убрзо након, 1914, Левис Велд је на светло изнео прва научна истраживања о маркетингу. Само годину дана касније, Арцх Вилкинсон Схав објавио је прву маркетиншку књигу.
Такође је важно истаћи, поред историјског порекла, и почетну дефиницију. У то време маркетинг је био задужен за две ствари: производњу и производ. И, узимајући то у обзир, покушао је да дистрибуцију учини што ефикаснијом. Исто тако, маркетинг је био ограничен на комерцијалне активности, ради зараде. Касније се дисциплина проширила и на друге спектре попут непрофитних организација, фондација или чак политике.
Различите дефиниције маркетинга
Маркетинг или маркетинг је врло широк појам где сви стручњаци црпе нијансе из претходних дефиниција, овде видимо најчешће:
- АМА (Америчко удружење за маркетинг): Функција је компаније и скупа процеса стварања, комуницирања и испоручивања вредности купцима и њиховим односима на начин који користи компанији и њеној публици.
- Сантесмасес: То је начин конципирања и извршавања односа размене, како би се учинило задовољавајућим за стране које интервенишу и за друштво, развојем, вредновањем и промоцијом, од стране једне од страна робе, услуга или идеја да је друга део потребе.
- Филип Котлер: То је друштвени и административни процес кроз који групе и појединци добијају оно што им треба и желе стварањем, понудом и разменом вредних производа са својим вршњацима.
Погледајте све економске појмове повезане са маркетингом у нашем маркетиншком речнику.