Индикатори управљања су квантитативни параметри којима се мери понашање, процес и учинак организације.
Захваљујући индикаторима управљања могуће је протумачити шта се дешава, знати величину одступања од циља и од тога моћи предузети корективне или превентивне мере.
Значај индикатора управљања
Најистакнутије тачке које одражавају важност индикатора управљања су следеће:
- Подржава планирање политике у организацији.
- Они пружају основне информације за доношење одлука, у административном стилу и на основу чињеница.
- Они мере напредак током времена.
- Промовише транспарентност активности целокупне организације, саопштавајући како ће се мерити резултати и који су циљеви које треба постићи.
- Подстиче мотивацију у члановима организације, јер им пружа информације о циљевима које треба постићи, а подстицаји се чак могу применити и за постизање циљева.
- Фокусирајте се на континуирано побољшање, покретањем иновационих процеса за решавање ситуација неусклађености.
Карактеристике индикатора управљања
Узимајући у обзир да је управљање повезано са способношћу администрирања (навести конкретне акције за постизање планираних циљева); тада би показатељи требало да мере овај процес.
Да би се могао сматрати показатељем управљања, мора испуњавати одређене минималне захтеве, као што су:
- Корисност: Избор релевантних, сукладних и доследних података, тако да они стварно одражавају ситуацију у организацији и обликују је према ономе што се жели постићи.
- Приступачност: Индикатори управљања морају се делити међу корисницима и информисати целу организацију; тако да могу знати шта се мери, зашто се мери и важност овога; што ће им омогућити да се посвете циљевима.
- Једноставност: Генерисање података по ниској цени, како временом тако и коришћењем ресурса.
- Ублажити, лакоца: То омогућава, на једноставан начин, да одрази чињеницу која се анализира и покаже одступање у односу на оно што се жели.
- Привременост: Она мора имати способност систематског мерења кроз временске периоде, приказивања упоредних историјских података. (на пример; дневно, недељно, месечно, тромесечно, годишње итд.)
- Шанса: Прикупљање и припрема података за анализу морају се обрађивати на агилни начин у односу на време, тако да омогућава доношење корективних одлука које олакшавају постизање циљева уместо мера којима се решава сукоб.
- Јединица мере индикатора: Дефинишите како ће се индикатор мерити. На пример број, проценти, стопе итд.
Изградња показатеља управљања
Постоји много методологија за успостављање индикатора. На пример, постоје они који се фокусирају на укупне резултате организације, они који се мере у зависности од времена, они који мере операцију или они који мере стратегију. Због тога морате дати одговоре на питања као што су:
- Шта је урађено?
- Како је направљен?
- За шта је направљен?
- Који је то резултат?
А пошто се индикатори управљања користе за вођење организације да постигне циљеве у време изградње, неопходно је да се усклади са одређеним елементима, то су:
- Објективан: Која је сврха мерења, нпр. Елиминисање, минимизирање, максимизирање итд.
- Референтна вредност: Подаци са којима се упоређује. Могу бити историјски или стандардни; то може бити у складу са захтевима корисника, клијената или добављача; с обзиром на конкуренцију итд.).
- Поузданост: Подаци морају да буду тачни. Односно, потпуно у складу са стварношћу.
- Формула: Неопходно је имати математички поступак помоћу којег ће се израчунати индикатор.
- Фонтана: Порекло информација које се могу користити за изградњу индикатора.
- Одговорно: Лице или подручје задужено за саветовање, обраду информација и представљање индикатора.
- Опсег управљања: Максималне и минималне вредности које индикатор може попримити. У неким случајевима се дефинишу помоћу боја попут боја семафора за лако препознавање нивоа и доношење одлука. Ево примера вредности:
| Боја идентификатора | Ранк Ратинг | % испуњености циља | Посматрање |
|---|---|---|---|
| Зелена | Задовољавајуће | Између 95% и 100% | Потребна је минимална интервенција или одржавање нивоа да би се касније успоставили нови циљеви које треба постићи. |
| Жута | Алармни | Између 90% и 95% | Захтева превентивну негу |
| Црвена | Критичан | Мање од или једнако 90% | Захтева корективну пажњу |
Врсте показатеља управљања
У зависности од тога шта треба мерити и шта треба постићи, врсте индикатора управљања могу се класификовати као тактичке, стратешке, оперативне, заједничке или међусобно повезане, ефикасност, ефикасност или ефективност.
Индикатори управљања могу се израчунати за разумевање процеса, дефинисање одговорности, мерење понашања, делегирање, идентификовање проблема или прилика.