Асертивна комуникација је способност изражавања мишљења или коментара на поштовање, а да се нико не осећа увређеним и избегавајући могућност сукоба.
Асертивна комуникација је начин да се некоме нешто искрено саопшти, а да се не повреди или науди. На овој врсти комуникације може се радити како би се мало-помало побољшала.
То је једна од вештина које компаније највише захтевају када траже кандидате за попуну посла.
Поред тога, у било ком руководству вредном соли, асертивна комуникација ће се руковати оптимално.
Асертивна комуникација има за циљ да буде у стању да се изрази на искрен, једноставан начин и излажући оно што жели. Али са способношћу да то учини а да никога не повреди.
Асертивни типови комуникацијеАсертивне карактеристике комуникације
Ово су карактеристике асертивне комуникације:
- Једна од главних карактеристика је да покушава да покаже човекове жеље или оно што жели, али увек на учтив и искрен начин.
- Избегавају се лични приговори, стални напади или прибегавање штетним информацијама које дискредитују појединца.
- То није пасивна комуникација или оно што спречава излагање онога што се заиста жели. Разлика је у томе што комуницирате искрено, поштујући и бирајући најприкладније речи како не бисте створили сукоб.
- У асертивној комуникацији тражи се равнотежа да се изрази мишљење које неко има, а да некога не омаловажава.
Асертивне технике комуникације
С обзиром на важност асертивне комуникације, навешћемо неке технике за њено побољшање. Ове технике, све речено, могу бити посебно корисне на послу:
- Важно је применити активно слушање у пракси како бисте присуствовали информацијама и порукама које нам преноси особа са којом разговарате.
- Говорити у првом лицу које ће изложити оно што неко осећа је од суштинске важности. Ово избегава да некога стално оптужујете, а да притом не преузимате сопствене одговорности.
- Комуницирајте без доношења вредносних судова. Не препоручује се осуђивање или стезање некога, јер то спречава спровођење асертивне комуникације у пракси.
- Свађајући се уместо да захтева у првом реду. Важно је представити разлоге, мотиве и аргументе који дају вредност комуникацији.
Пример асертивне комуникације
Замислимо да купац није платио рачун који је требало да буде плаћен пре више од месец дана.
Ако користимо асертивну комуникацију, назначићемо да је овај износ на чекању, одговориће на разлоге које сте изразили и тражиће се решење.
Идеја је да одредите тачан датум тако да можете извршити уплату. Поред тога, наводе се разлози које је навео тај клијент и успоставља се искрена и ефикасна комуникација.
Супротно томе, комуникација заснована на агресивности била би тражење тренутног плаћања без ослушкивања узрока због којих још увек нисте уплатили новац.
Очигледно је да ова врста комуникације од почетка може створити сукоб. Пасивна комуникација у којој се купцу једноставно каже да када може да плати није прикладно.
Идеално је успоставити асертивну комуникацију тако да све тече позитивно и да постоји разумевање међу људима који комуницирају.