Телефонско банкарство је услуга која се сматра делом електронског банкарства, а која омогућава клијентима финансијске институције да обављају операције на даљину и у реалном времену. То се постиже позивима или текстуалним порукама са вашег мобилног или фиксног телефона.
Циљ је да корисници не требају између осталих трансакција да одлазе у агенцију банке како би проверили стање, пребацили новац и затражили зајам.
Телефонско банкарство започело је у Шпанији средином 1983. године са Банцо Дирецто, која је тада била подружница Аргентарије. Затим је наставио своје ширење 1995. године са Банцо Еспанол де Цредито (Банесто) и Банцо Централ Хиспано (БЦХ). У почетку се користио само за једноставне упите.
Пажња према телефонском банкарству
Да би затражио помоћ у телефонском банкарству, клијент мора прво да позове број који је назначила његова финансијска институција.
Тада се обично приступа систему аутоматског одговора. Овде корисник мора да укуца или гласом назначи жељену опцију.
У зависности од операције коју треба извршити, појединац се може упутити сервисном агенту који пружа персонализовану пажњу. Ово последње се не дешава, на пример, ако само желите да проверите стање на свом банковном рачуну.
Међутим, за подношење жалбе, на пример, купац би нужно морао да разговара са другом особом путем телефона. На тај начин би се покушало што брже решити инцидент. Наведену комуникацију такође обично бележи финансијска институција.
Предности и недостаци телефонског банкарства:
Међу предностима телефонског банкарства су:
- Штеди време и путне трошкове.
- У хитним случајевима, попут крађе кредитне картице, важно је да се они морају одмах пријавити.
- Избегава се опасност од крађе или губитка готовине.
Међутим, постоје неки недостаци:
- Нега се не може пружити путем бесплатне линије.
- Постоје услуге којима се не може приступити са телефона, на пример подизање готовине.
- У неким случајевима време чекања може бити веома дуго, што га чини непрактичном услугом.
- У зависности од финансијске институције, телефонско банкарство може бити доступно само током радног времена, а не 24 сата дневно, као што је то могуће путем интернетског банкарства.