Вештине комуникације, које се називају и вештинама комуникације, су способности које промовишу ефикасну комуникацију и могу се развијати током читавог живота.
Вештине комуникације представљају скуп способности које појединац поседује и које се могу развијати током целог живота са циљем да буде у могућности да ефикасније комуницира и побољша своје друштвене односе.
Посао, породица, партнер, пријатељи аспекти су који могу имати користи ако се побољшају вештине комуникације.
И не само то, већ и побољшава самопоштовање и самопоуздање када знате како да боље комуницирате са светом око себе. Односно, када имате комуникацијске вештине.
У многим стручњацима у одређеним секторима, попут маркетинга и комуникација, ове врсте вештина су веома потребне у пословима који се нуде.
Добра вест о вештинама комуникације је да се оне могу ојачати и побољшати током живота. Могу се научити и ојачати како би их применили у пракси у свим врстама ситуација.
Врсте вештина комуникације
Ово су најистакнутије комуникацијске вештине или компетенције:
- Саосећање: Ставити се у туђе ципеле и осећати шта се осећате у тој ситуацији или у одређеном случају. То је једна од најпризнатијих и најцењенијих вештина. Ово вам омогућава да разумете нечију тачку гледишта, мишљења и перцепције без потребе да их осуђујете, већ покушавате да разумете њихово понашање и осећања у том тренутку.
- Активно слушање: Ово је нешто што многи разумеју, али не спроводе у пракси. Ради се о томе да свим чулима слушате особу која говори, без реаговања или размишљања о реаговању пре него што заврши са говором. Циљ је да се процени шта говори, да се образложе његова мишљења и сачека да се одговори када заврши са говором и буде пажљиво и активно саслушан.
- Невербални језик: Постоје студије које утврђују да је у разговору оно што даје више информација и трагова о кориснику невербални језик, у поређењу са вербалним језиком који се у то време користи. Гесте, погледи, положаји дају многе назнаке о начину на који се човек осећа и ономе што преноси током комуникације.
- Вербални језик: Ради се о свему ономе што се емитује кроз језик. На пример, тон који се користи ако се изговара наглас, ако се то ради брзо или полако или ако се емитују паузе. На вербалном језику се може много радити како би се могло изразити оно што се изражава и тон који се жели постићи да би се порука правилно примила примаоцу.
- Решите сукобе: Ово је нешто веома неопходно за лични и радни живот. Како се сукоби могу ефикасно решити? Најбоље је имати миран став, проценити проблем, саслушати укључене стране и договорити се о решењу позитивном за све умешане у сукоб.
- Убеђивање: То је комуникациона вештина типична за професионалце у продаји или, на пример, за маркетинг. Циљ је представити низ аргумената који мотивишу куповину или могућност навођења корисника да нешто посебно учини. То је одлучујући део када се одвија преговарачки процес.