Поступак је радња или скуп радњи чији је циљ постизање одређеног циља.
Поступак је радња која укључује радњу или скуп радњи за остваривање користи или испуњење обавезе. Поступци свих врста спроводе се у областима образовања, правног, финансијског или здравственог, између осталог.
Поступци и њихова сложеност
Поступци могу имати различит степен сложености, од једноставног позива до сложених поступака у којима може бити потребна помоћ информисаног професионалца (адвоката, социјалног радника, итд.).
Поступци и њихова цена
Поступци укључују трошкове времена и / или новца, како за оне који их захтевају, тако и за оне који су задужени за њихово спровођење. У неким случајевима поступци постају релевантне препреке за развој и раст. Тако су, на пример, неке земље наметнуле скупе и дуготрајне процедуре и процедуре за стварање предузећа, што резултира мањим економским развојем. Други примери где налазимо значајне препреке су имиграциони поступци, добијање држављанства итд.
Савремене земље се углавном труде да смање количину папира са којом се појединци и предузећа суочавају како би подстакли раст.
Поступци и њихове потребе
Упркос својој цени, многи поступци су неопходни да би се могао успоставити ред и регистрација у разним институцијама које их захтевају. Тако, на пример, влада захтева да људи заинтересовани за остваривање социјалних давања изврше одређене поступке. Они им омогућавају да имају евиденцију подносилаца пријава, да верификују њихове захтеве, одреде приоритете и задрже контролу над својим ресурсима.
Међутим, често су процедуре које намећу влада или приватне су непотребне или застаревају. Потребно је периодично прегледати равнотежу између трошкова и потреба за сваким од њих.
Технологија и поступци
Технолошки напредак помогао је у уклањању поступака који су подразумевали високе трошкове за кориснике. Тренутно се у европским земљама многи поступци могу обавити на мрежи, што у одређеним случајевима захтева посету лицем у лице.
Примери поступака
- Пријава за бонус за социјалну незапосленост.
- Пријава на Универзитет.
- Захтев за промену пореске адресе.
- Пријава за велику породичну картицу.