Менаџер друштвених медија и менаџер заједнице су два широко коришћена концепта, али различита, упркос чињеници да се понекад поступци једних и других могу збунити.
Менаџер друштвених медија одговоран је за планирање стратегија које ће се спроводити на друштвеним мрежама, а менаџер заједнице задужен је за њихово извршење. Можемо рећи да је један задужен за стратешку акцију, а други за рад на друштвеним мрежама.
Које акције спроводи сваки од њих?
Пре навођења најчешћих радњи и задатака менаџера друштвених медија и менаџера заједнице, потребно је прокоментарисати да ова два профила не постоје увек у компанији. Другим речима, када говоримо о великим компанијама, оне могу коегзистирати, али у малим и средњим предузећима уобичајено је да сви ови задаци падају на исту особу.
Чак и ако предузетник управља сопственим друштвеним мрежама, они могу бити идентификовани у управљању овим акцијама.
Менаџер друштвених мрежа задужен је за:
- Развити стратегије компаније у друштвеним мрежама на основу проучавања конкуренције, потенцијалних купаца, производа и вредности бренда.
- Дефинишите циљеве које треба постићи на друштвеним мрежама.
- Анализирајте конкуренте и како се развијају.
- Анализирајте метрику и статистику друштвених мрежа. Екстерни и интерни подаци који се добијају.
- Одржава стални однос са менаџером заједнице.
- Припремите кризни план који укључује могуће одговоре и акције на коментаре на друштвеним мрежама, на пример.
Менаџер заједнице има једну од главних компетенција:
- Направите календар публикација.
- Надгледајте бренд.
- Следите смернице менаџера друштвених мрежа.
- Одговорите на коментаре на друштвеним мрежама.
- Анализирајте активност и проследите ове статистике менаџеру друштвених мрежа да их процени.
Као што видите, обојица раде заједно, али менаџер друштвених медија био би шеф одељења ако бисмо морали да говоримо тим изразима.
Ова два професионалца су релативно нова, настала су након процвата друштвених медија и постала су суштински део компаније. Они су канал комуникације између корисника и предузећа, поред тога, мишљења, интеракције и одговори које прикупљају из својих активности могу се користити за модификовање стратегија и сагледавање најнепосреднијих захтева публике у стварном времену.
Пре него што започнете било коју активност на друштвеним мрежама, неопходно је извршити план за друштвене медије који би посао менаџера друштвених мрежа требало да објави са значењем, избегавајући објављивање садржаја који нису превише релевантни за бренд. Морате научити на друштвеним мрежама да бисте тестирали, проценили и модификовали радње да бисте видели шта најбоље делује.
У друштвеним мрежама ништа није непосредно, а за све је потребно време рада да би се постигли жељени резултати. Због тога је важно увек имати стварне циљеве који могу бити оствариви.
Напротив, погрешили бисте, јер би то проузроковало лошу стратегију и постигло погрешне резултате ако желите да постигнете тренутне радње.