Концепт клијентског капитала представља сав капитал који је клијент створио током свог односа са предузећем стицањем његових производа или услуга.
Овај концепт повезан је са животном вредношћу, што укратко значи време везе које клијент има са предузећем и оним што је стечено у том периоду и што се претвара у профит компаније.
Што су клијент и компанија дуже повезани, то ће више куповина створити, па ће на основу ових података постојати позитивна животна вредност.
Како повећати капитал купаца
Ово су најважнији кораци за повећање капитала клијента:
- Избегавајте стопу одлива тих купаца.
- Повећајте стопу трајности са компанијом.
- Направите регистар тих купаца да би предвидели њихове потребе и наставили да купујете производе за компанију. Познавање њихових укуса олакшаће им нуђење производа који су им потребни.
- Знајући како су дошли до компаније, питајући их и понављајући ту формулу могло би довести до повећања броја нових купаца.
- Кроз стратегије захвалности. Сретан купац је купац који добро говори о бренду, стога је за побољшање корисничког капитала препоручљиво спроводити акције задовољења према редовним купцима. На пример: томбола са производима компаније, међу осталим и попуст.
Задржати купца није лако, стога део маркетиншких стратегија треба да буде усмерен на бригу о онима који су већ одани самој марки. Односно, одржавајте задовољство купаца високим. Вероватније је да ће задовољан купац бити лојалан бренду.
То ће увек бити повезано са повећањем клијентског капитала, јер ће клијенти који су годинама следбеници компаније трошити много више од осталих специфичних клијената. Али не смемо заборавити да ти исти задовољни купци препоручују бренд, а то је још једна ствар коју треба узети у обзир.
Тражење референци на њих, мишљења и њихово приказивање у послу могу пружити новим корисницима марке и нову прилику да их наставе задржавати.
