Канцеларија или филијала банке је агенција коју је финансијска институција основала као главни канал дистрибуције својих производа.
Уопштено говорећи, клијенти банке одржавају се у блиској вези са експозитуром, мада могу да бирају различите опције када контактирају банку; Другим речима, финансијске операције које желе могу обављати путем Интернета (оно што је познато као електронско банкарство) или путем телефонске линије.
Организација мреже филијала банака заснива се на два важна питања: како у комерцијалној политици банке, тако и у демографским аспектима њене клијентеле или, другим речима, на утврђеном броју грађана који живе на неком подручју. што је већи износ, то ће више потреба бити покривено финансијским услугама.
Исто тако, филијале банака одржавају и квантитативне циљеве (они се односе на обим пословања, марже и резултате) и квалитативне циљеве (повезане са квалитетом који се нуди клијенту у њиховим услугама).
Врсте грана
Банковне канцеларије могу се поделити у различите класе на основу неколико фактора:
- У зависности од врсте производа који комерцијализују:
- Мултипродуцт: Да ли су они у којима се дистрибуирају све врсте банкарских услуга намењени широком кругу клијената.
- Специјализовано: Они у којима се промовише понуда банкарских производа намењених одређеној врсти клијентеле, као што су, на пример, компаније.
- У зависности од вашег Локација географски:
- Урбан: Смештен у градском делу града.
- Сеоски: Смештено у руралном окружењу.
- Индустријски: Смештено у полигонима или индустријским областима.
- У зависности од вашег аутономија:
- Аутономно: Подружнице које могу самостално обављати трансакције, водећи рачуна о њима у својим изводима.
- Помоћни: Они који зависе од аутономних огранака.
- Заглавља: У њима су централизоване одређене врсте операција као што су наплата пореза или социјално осигурање.
Главне оптужбе
У пословницама банака постоји широка типологија послова: саветници, рачуновође, службеници, шалтери, пословни менаџери, адвокати, телефонски оператери, техничари итд. Међутим, можемо сумирати главне функције најрепрезентативнијих позиција:
- директор: Задужен је за расподелу основних задатака канцеларије и контролу особља; персонализована пажња према клијентима, како у канцеларији, тако и путем договорених састанака; управљање операцијама, надзор и праћење резултата кампање и подстицаја; контрола и праћење ризика, преступништва и прекорачења; решавање инцидената и захтева.
- Заменик директора: Главни задаци који се извршавају укључују корисничку службу, координацију канцеларије (заједно са директором), контролу задатака, комерцијално управљање, посете клијената (спорадично), као и подршку за друге функције у мањим канцеларијама.
- Пословни менаџер: Ова позиција је усредсређена на персонализовану корисничку услугу; административни послови и преглед документације списа; процедуре и телефонска помоћ; интерни састанци и састанци зона.