Концепт фронт оффице-а обухвата оне пословне структуре задужене за директну интеракцију са купцем.
Карактеристични организациони процеси фронт оффице-а имају заједничку главну карактеристику заснивања на односима са потрошачем или клијентом.
Према сопственој дефиницији и имену, све радње у фронт оффице-у се одвијају „испред“ предузећа, директним контактом (не само лично, већ и електронским путем или телефоном) са клијентом, корисником или потрошачем.
Управљање тим интеракцијама биће важан део економске активности сваке компаније.
Из тог разлога, посебна структура у свакој организацији која извршава ову врсту задатака има посебан значај. То ће бити директно повезано са природом компаније (у случају малих предузећа и МСП, на пример, превладава директно бављење крајњим купцем)
Главне карактеристике рецепције
Постоје одређене карактеристике које овај облик пословне структуре чине концептуалном опозицијом позадине и имају свој идентитет:
- То је део структуре компаније који је највише фокусиран на купца, као и задовољење њихових потреба робом и услугама.
- Пружа директан поглед на бренд или компанију споља, јер је то његово непосредно и видљиво лице.
- Најчешћи послови у фронт оффице-у имају везе са трговином и продајним акцијама. У исто време, ова активност сама по себи доводи до других пракси као што су услуге пре и после продаје.
- Поље корисничке услуге је главни актер и у овом оквиру, јер се заснива на директном контакту са спољним агентима.
Еволуција концепта фронт оффице-а
Последњих година фронт оффице је ажуриран и прилагођен новим технологијама и потрошачким праксама.
Дакле, дигитално окружење је стекло велико присуство, што чини корпорацијама нужним да нуде директне контактне услуге купцима путем веб страница, мултимедијалних апликација и њиховог присуства на друштвеним мрежама.
Иако се дефиниција фронт оффице-а обично заснива на његовом присуству у приватном сектору, треба напоменути да овај облик организационе структуре обухвата и јавни сектор.
На овај начин, све јавне управе, невладине организације или многе друге врсте група или институција имају структуре предњих канцеларија за обављање свог посла.
