Роба и услуге су све оно што задовољава људске потребе у процесу производње.
Наравно, сваки производни процес има за циљ претварање инпута и сировина да би их претворио у производе који се могу класификовати као добра и услуге који се користе за задовољавање потреба.
Како да знамо да ли је производ роба или услуга?
Да бисмо утврдили да ли је производ добра или услуга морамо узети у обзир следеће:
Добар
- Изнад свега, има материјалну или опипљиву конзистенцију, тако да га можемо видети и додирнути, ценити све његове карактеристике и материјалне атрибуте.
- С друге стране, могу се користити или конзумирати како би се задовољиле потребе. Оловка је добра коју користите за писање, док пица коју конзумирате да утажите глад.
- Исто тако, они могу бити пребачени са једне особе на другу кроз поступак куповине и продаје. Компанија која производи гуме продаје их корисницима возила, односно роба мења њихова имовинска права са једне особе на другу.
- Коначно, они имају вредност на тржишту јер су оскудни, количина произведене робе је ограничена или недовољна да покрије потребе или жеље свих људи на тржишту.
Услуга
- У ствари, услуга је нематеријална, јер се ништа материјално не преноси, већ се примају само користи или резултати услуге. Ако своје возило ставимо на паркинг, оно што коначно можемо добити је да будемо задовољни, јер је наше возило и даље у добром стању или незадовољно, јер није било оно што смо очекивали.
- Поред тога, они су нераздвојни од људи који га пружају, то би био случај са особом која се подвргава пластичној операцији, добијени резултат ће много зависити од лекара који га изводи.
- С друге стране, квалитет услуге такође зависи од клијента који прима услугу, јер сваки клијент субјективно вреднује примљену корист. Стога би услуга која некоме може недостајати другој особи могла бити потпуно задовољавајућа.
- У стварности, услуге су врло разнолике, то значи да ће, ако зависе од особе која их нуди и особе која их прима, једна од њихових главних дистинктивних карактеристика бити различитост, јер их није могуће хомогенизовати.
- У сваком случају, услуга се не може сачувати или сачувати, то подразумева да се услуга може понудити само у тренутку када је произведена. Услуга масаже може се понудити само у време када масер пружа услугу купцима.
Да закључимо, можемо рећи да су и добра и услуге производи који су произведени с циљем задовољења потреба. Међутим, они се разликују по томе што је роба материјална, хомогена, преносива и може се чувати.
Са своје стране, услуге су нематеријалне, хетерогене, непреносиве и не могу се сачувати, јер су то само радње или процеси који се пружају клијентима.