Ако се нешто тренутно може узети као позитивно, то је да су убрзани одређени процеси усвајања технологије у дистрибуцији и продаји услуга, механизми који су се развијали, мада врло спорим темпом.
Другим речима, убрзање планова дигиталне трансформације, о чему говоримо, више није необавезно у компанијама за финансијске услуге да би постало стратешки приоритет. А то се дешава у ствари, с обзиром на потребе које покреће социјално окружење.
Навике се нису промениле из карантина, затварања, социјалног удаљавања или како год се већ звало у свакој земљи. Нису биле потребне маркетиншке кампање или подстицаји за награде или бонусе да би се клијенти довели до филијала банке.
Неки су то искористили као пуки изговор за бег из затвора, али оно што је забрињавало су они који су морали да напусте дом да би преживели, јер је за одлазак у пекару потребно 50 евра / пезоса / долара. Стога се у неким регионима света, усред критичне ситуације, примећује да се осетљиви сектори гурају у банкоматима или банкарским вратима у потрази за готовином која им минимално помаже да свакодневно плаћају.
Ова стварност није пролазна, показује да се приступ технолошке трансформације који су следиле финансијске институције не приближава стварности околности клијената у тренутном оквиру. И разумевање овога је кључно за банке да дођу до заједничке комерцијалне и друштвено потребне стратегије.
Пример два великана: Амазона и Алибабе
Стога се вреди запитати како су компаније попут Алибабе, чије је пословање углавном страно финансијском сектору, успеле да повећају дигитализацију промовишући масовну употребу електронских медија. И за ово је развио АлиПаи, што је навело Кину да експоненцијално умножи ово средство плаћања међу својим становништвом. Чак се и улична куповина може решити путем мобилног телефона, без форсирања контакта са физичким елементима које сви тежимо да избегнемо.
С друге стране, добро је запамтити да, чак и са својим погоршаним имиџом, банке су и даље основна услуга.
И то чак и уз нелагоду која се јавља током његовог рада, како међу купцима због оперативних проблема погоршаних критичним тренутком, тако и међу запосленима који у различитим деловима света указују на касно пружање безбедносних елемената као што су гелови. , заштитне наочаре итд., неопходне за оне који комуницирају са толико људи током радног времена.
Исто тако, суочени са ванредним ситуацијама, најбољи напор банкарских субјеката данас долази само да пресликају традиционални пословни модел додавањем неких дигиталних алата за фаворизовање послова без присуства јавности у филијалама.
С обзиром да се изолације попут садашњих вероватно могу поновити у будућности, било би време да се квар трансформише у врлину и усвоји ефикаснији приступ аутоматизацији производних линија услуга што је више могуће, омогућавајући стварање синергије између различита тржишта.
Сећајући се да услуга, да би функционисала, треба да покаже своју скалабилност. Стога је време да се разуме и прошири стварање екосистема способних за одржавање формата сарадње, интегришући стратегије, тако да и пружаоци услуга и корисници остварују стварне предности за свој свакодневни живот, изван маркетиншких слогана.
Стога нам дигитални екосистем који су развили Алибаб или Амазон поново служи као пример, јер окупља пружаоце услуга медија, е-трговине и технолошких услуга са сваког тржишта. А ово је постизање одрживог раста обима електронске трговине на глобалном нивоу, знајући да за постизање овог циља користи морају доћи до свих укључених страна.
Када би банкарска активност усвојила овај приступ, сигурно би постигла очигледно супериорну алтернативу. Другим речима, додавање сигурних и брзих платформа за електронско плаћање у заједничку понуду услуга које омогућавају кориснику приступ на угоднији и сигурнији начин.
Још више. Овим моделом ће сигурно старији сегмент купаца, имајући у виду тренутне околности, бити склонији коришћењу нових алата него раније, јер је још боље ако је понуда концентрисана на једном, лако доступном месту.
Вероватно је, црпећи мишиће из тренутне слабости, време да се едукује највећи број корисника, поново измишљајући концепт „филијале банке“ према корисничким веб локацијама које раде и мање загађујућим средствима плаћања.
Исто тако, било би добро размислити о миленијалцима, будућим клијентима који ће, ако су пре бегали из банака, сада то чинити са више одбојности према концентрацији људи и административном чекању.
Можда је време да пословање прилагодите корисницима, а не обрнуто. И на тај начин се опоравити и стећи имиџ на тржишту.