Процес куповине - шта је то, дефиниција и концепт

Процес куповине је низ фаза кроз које потрошач пролази пре него што се одлучи за куповину производа.

Пре него што се представимо овој теми, дефинисаћемо да је куповина радња стицања производа на тржишту, било да је то добро или услуга. Када купује, особа тражи да производ има одговарајуће атрибуте и квалитет за своје потребе. Да је цена разумна у односу на бенефиције које добијате од производа и да је пронађете на правом месту и у право време.

Исто тако, поступак се односи на кораке или фазе који су прошли пре доношења одлуке да се поступак куповине учини ефикасним. Односно, плаћање цене тражене за добијање производа.

Фазе процеса куповине

Према томе, без обзира на производ који особа жели да купи, фазе процеса куповине су следеће:

1. Препознавање проблема

Свакако, поступак куповине започиње када особа постане свесна да се суочава са недостатком, препознајући тако своју потребу. Тада она одлучује да се потруди да је покуша задовољити, ова мотивација је оно што је покреће да тражи задовољича

На пример, ако анализирамо случај особе која препознаје да има потребу да путује сигурно и брзо. Дакле, замислите задовољилац попут аутомобила, особа пита, да ли ми треба аутомобил да ме безбедно и брзо превезе? Ако је ваш одговор да, да ли се питате да ли купујем аутомобил или не?

2. Претрага информација

Следећи корак је сигурно проналажење информација о теми за решавање проблема. Прво се траже интерне информације које појединац поседује, а које се заснивају на њиховим прошлим искуствима за решавање сличних ситуација. Непосредно тражећи спољне информације, то се може наћи код других људи који су више стручњаци за ту тему, референтне групе, извори информација и медији.

Настављајући са примером, ако појединац одлучи да купи аутомобил, прво доводи у питање сопствено искуство. Као која је марка возила за њега најпоузданија, која има најбоље цене, а која најбоље перформансе.

Касније бисте могли да се обратите особи која ће вас саветовати у вези са вашом одлуком. Информације можете потражити и на Интернету или у специјализованим часописима, коначно ћете присуствовати информацијама које нуде медији и продавци возила.

3. Анализа информација

Затим се добијене информације пажљиво анализирају пре него што се одлучите за куповину производа.

Стога, у случају примера возила на који смо горе говорили, особи треба дуго времена да обради и анализира информације. Јер куповина аутомобила укључује доношење одлуке која укључује велики ризик, јер је реч о производу високе цене, па ће вам требати више времена да донесете одлуку.

4. Акција куповине

Након завршетка фазе анализе информација, особа одлучује да изврши куповину. Међутим, чак и у овом последњем тренутку могли бисте имати утицај других људи који би могли утицати на вашу одлуку.

У нашем примеру, замислимо да се купац већ одлучио за возило одређене марке и модела. Али ако вам је продавац дао атрактивну промоцију са сличним аутомобилом, могли бисте да промените одлуку и на крају купите промотивно возило.

5. Коришћење производа и процена након куповине

Као резултат, процес се завршава када појединац коначно користи производ и процени купљени производ, овде утврђује да ли је био задовољан својом куповином или не.

Као закључак треба напоменути да не пролази свако ко ће донети одлуку о куповини кроз кораке препознавања проблема, потраге за информацијама, анализе информација, чина куповине и завршава се проценом на време употребе производа.

То је зато што се процеси куповине могу мењати међу људима у зависности од многих фактора. И то је то, свака особа је другачија.

Што је цена производа већа, то је већи ризик који човек преузима, због чега је потребно више времена за доношење одлуке о куповини. Сада се у јефтином производу, иако се следе исти кораци, одлука готово аутоматски, јер је одлука особе врло брза.

Размислите какав је поступак куповине када купујете рачунар или када купујете врећу кромпира?