Усмена предаја је концепт који се састоји од преношења информација вербалним језиком. Понекад се то називало „усмено предавање“ као сличан или прикладнији концепт.
Маркетинг од уста до уста је врло чест извор данас када је у питању промоција производа или услуге, заснован на комуникативној акцији за промоцију учешћа купаца и повратних информација.
Ова техника је намењена ширењу препорука и информација опште или специфичне природе. Начини на који се ове информације преносе су неформални, за разлику од других медија као што су оглашавање, традиционални маркетинг или комуникационе кампање који су претходно дефинисали свој језик.
За шта је добра усмена предаја?
Циљ компаније је да купци препоруче њене производе, а образац стар колико је ефикасан је „усмена предаја“. Позитивне препоруке могу производ учинити успешним.
На пример: нискобуџетни филм попут „Пројекта вештице из Блаира“ (1999) постигао је запањујући успех након позитивних мишљења која је створио у јавности. У то време се друштвени медији нису појавили, тако да је ова техника јасан пример употребе ове технике повезане са компанијом. У овом случају Седме чл.
Тренутно је још ефикаснији захваљујући друштвеним мрежама, јер је лакше и приступачније читати коментаре и мишљења о производима и компанијама само једним кликом.
Најважније употребе усмене предаје
- Диференцирајте се од конкуренције: Употреба мишљења се данас широко користи за истицање услуга и производа. Позитивна мишљења обично прате ове одељке на веб локацијама или у рецензијама чланака. Јасан пример је Амазон који рецензије својих купаца обично користи у готово свим својим производима као печат идентитета.
- Упознајте производ: Компаније су најтраженији циљ. Они улажу огромне количине новца у маркетинг и оглашавање, па су препоруке ове врсте технике које помажу у позиционирању производа на вртоглав начин. Слично томе, негативне критике могу потапати пројекте пре него што се покрену.
- Ојачајте његову вредност: Објављивање неколико позитивних сведочења о производу помаже да се ојача његова вредност у односу на конкуренцију. Осам од десет корисника чита и узима у обзир мишљења других купаца на Интернету, па ако услуга или производ има велики број позитивних нота, појачаће их потенцијални купци који их примете.
Како најбоље искористити маркетинг од уста до уста?
Да би ефикасна комуникација ове врсте била, понуђачи морају стимулисати да реакције потрошача буду прилично периодичне, стварајући континуирани проток мишљења. То се постиже стављањем на располагање приступачних и практичних алата као што су употреба Интернет форума, тренутне мобилне поруке и употреба е-поште.
Због тога ће бити потребно извршити идентификацију могућих дистрибутера усменог предавања или вођа мишљења, који ће можда бити у стању да правилно и ефикасно спроводе акције комуникације.
Анегдотално је важно нагласити важну улогу коју је ИоуТубе платформа недавно заузела, с великим бројем канала на више језика који обављају маркетинг од уста до уста кроз анализу производа и прегледе и проширујући своје мишљење о њима на милиони корисника.
На тај начин постоје клијенти који постају нека врста продајног агента за дотични бренд делујући као прописивачи и препоручујући његове предности и користи. Уобичајено је да компаније ове акције награђују промотивним поклонима или попустима за ову активност.
Очигледно је да ове врсте промотивних техника помажу новим људима да донесу одлуку о томе да ли ће купити производ или уживати у једној или другој услузи, у зависности од запажања других купаца који су већ уживали. Уз позитивне и добро раширене повратне информације међу поменутим алатима, продаја производа може експоненцијално расти.
Разлике са другим врстама оглашавања или маркетинга
Као и друге маркетиншке технике као што је директни маркетинг, и ова врста промоције све више се ослања на оригиналност и машту, делујући изван традиционалних алата за комуникацију и оглашавање.
Важан аспект усмене комуникације је да, за разлику од класичног оглашавања, не само да наглашава позитивне вредности производа или услуге, већ наводи и неке не тако корисне аспекте. Ова чињеница је нужно негативна за бренд, али помаже да порука од уста до уста стекне људскију, субјективнију и веродостојнију позадину од поруке коју је припремила и дистрибуирала сама компанија.
Још једна ствар коју треба истаћи је да употреба маркетинга од уста до уста помаже у постизању готово савршене сегментације, јер особа препоручује производ другим корисницима сличног порекла, сличних укуса и преференција директном сегментацијом две особе. На нивоу горе поменутог ИоуТубе примера, то се такође дешава јер корисници присуствују овом алату каналима који их обично занимају по темама и који постају њихови референтни прописивачи.
Чланак написали Јавиер Санцхез Галан и Росарио Пеиро