Интерни процес је комбинација повезаних задатака које обавља једна особа или група људи у предузећу. Ови процеси се користе за постизање пословних циљева.
Изнад свега, ови циљеви имају за циљ да предузећа учине продуктивнијим и доносе профит. Стога, из овог разлога, обављање својих интерних процеса, предузеће мора бити ефикасно. То је разлог зашто се унутрашњи процеси морају непрестано преиспитивати. На тај начин се постизање циљева дешава доследно.
То наравно подразумева да компанија мора тежити развоју и испоруци производа одличног квалитета и на време. Такође их производите по најнижим трошковима како бисте их понудили по конкурентним ценама. Све ово доприноси профитабилности компаније, задовољавајући захтеве акционара и купаца. Скуп интерних процеса чини ланац вредности предузећа.
Ако уочимо рашчлањивање унутрашњег процеса, процес иновација укључује све задатке који се извршавају за развој нових производа. Заузврат, оперативни процес мора дистрибуирати и испоручити производ. На крају, продајна служба се фокусира на пружање ефикасног решења за проблеме купаца.
Интерни процеси који додају вредност за купца
Важно је напоменути да интерни процеси морају да генеришу вредност за унутрашњег и спољног клијента компаније. Ови процеси чине ланац вредности и омогућавају давање корисних предлога за клијента.
Све ово омогућава компанији да може да привуче нове потрошаче и задржи тренутне купце. Заузврат, акционари остварују добит и добит. На тај начин се испуњавају и финансијска очекивања оних који свој капитал улажу у компанију.
Најважнији интерни процеси који генеришу вредност су следећи:
1. Иновативни процес
Прво, процес иновације састоји се у обликовању или претварању идеје или менталног симбола у одређени производ или услугу. Другим речима, то је конкретизација идеје у новом производу или услузи која се нуди тржишту. Процес иновације такође може трансформисати идеје у нове облике производње или дистрибуције.
Да би се адекватно развио процес иновација, прво се мора извршити комплетно истраживање тржишта, пошто се прво морају знати стварне или латентне потребе клијената или потрошача компаније. Затим компанија наставља са развојем производа који могу задовољити те потребе.
Природно, у процесу иновација компанија мора усмерити своју пажњу на процесе истраживања, дизајна и развоја добара и услуга. То резултира увођењем нових производа на тржиште.
2. Оперативни процес
Оперативни процес са своје стране укључује све активности које доносе коначни резултат или робу или услугу коју нуди компанија. Овај производ или коначни резултат је оно што одређује ниво задовољства купаца. Стога су то процеси који додају вредност купцима и акционарима.
Очигледно је да овај поступак омогућава испоруку производа на тржиште. У овом случају морају се водити рачуна о факторима попут трошкова, квалитета, времена и радњи. Све ово ће помоћи у испоруци производа који су супериорнији од оних које нуде конкуренти.
Несумњиво је да процес започиње од тренутка пријема поруџбине до тренутка када се ови производи испоручују купцима. Ова испорука мора бити извршена на начин и време које захтева клијент.
3. Процес продаје
Сада је поступак продаје низ корака који се следе за обављање продаје. Кораци у процесу зависиће од врсте производа који се продаје, тржишне групе која се опслужује и процедура компаније.
Међутим, процеси се не завршавају када се продаја финализује, већ се посебна пажња посвећује након продаје. Ово је услуга након продаје која укључује аспекте као што су гаранције, повраћај, поправка, одржавање и поступак плаћања. Сви ови елементи додају вредност купцу.
Показатељи унутрашњих процеса
У ствари, показатељи су неке утврђене карактеристике које су уочљиве и мерљиве помоћу којих се процењује напредак ових процеса.
1. Показатељи иновационог процеса
У иновационом процесу показатељи који се могу користити су:
- Проценат продаје нових производа.
- Број нових производа који су лансирани на тржиште у односу на конкурентне производе.
- Број нових производа који су представљени на тржишту у поређењу са бројем производа планираних за њихово представљање.
- Време потребно за развој новог производа.
- Добијени ниво перформанси.
- Трошкови процеса.
2. Показатељи оперативног процеса
Међу неке показатеље који се користе у оперативном процесу можемо поменути:
- Фиксни или оперативни трошкови.
- Време испоруке.
- Ефикасност људских ресурса.
- Ефикасност капиталних добара.
- Ниво отпада.
- Проценат неисправних производа.
- Утврђене и специфичне карактеристике производа и услуга.
- Квалитетни трошак.
3. Индикатори процеса након продаје
Следећи индикатори се могу користити за поступак након продаје:
- Потребно време од пријема поруџбина до решавања проблема у сервису после продаје.
- Трошкови свих ресурса коришћених током читавог процеса.
- Маржа продуктивности коју треба мерити бројем захтева купаца решених на време.
- Степен услуге и брига о купцима.
- Времена чекања.
- Ефикасан и неефикасан процес комуникације.
- Губитак новца за купце.
Да закључимо, завршавамо констатацијом да интерни процеси додају вредност унутрашњим и спољним купцима компаније. Ти процеси су иновација, оперативни процеси и процес продаје. Процес иновација је одговоран за развој производа. Оперативни процес треба да води рачуна о испоруци производа. Иако продајна служба мора у основи да реши проблеме купца.