Оперативни процес је инпут низа активности које су међусобно повезане како би се постигао коначни резултат.
Пре свега, оперативни процеси су познати као кључни процеси у предузећу. Сматрају се кључним процесима јер директно утичу на задовољство или незадовољство купаца.
Поред тога, оперативни процеси чине ланац вредности предузећа. Сви ови процеси троше ресурсе и са њима се формирају добра и услуге које су усмерене на клијенте да задовоље њихове потребе. Акционари и клијенти вреднују ове процесе.
Зашто се сматрају кључним процесима?
Наравно, оперативни процеси у предузећу сматрају се кључним процесима јер директно утичу на степен задовољства купаца. Стога омогућавају компанијама да се повежу са својим потрошачима или купцима.
Они додају вредност купцима. Сходно томе, његова правилна примена ће директно зависити од перформанси и профитабилности компаније.
Основни разлози због којих су ови оперативни процеси важни за компанију су:
- Утичу на задовољство купаца.
- Профитабилност и успех компаније зависи од њих.
- Они додају вредност купцима.
- Они подржавају друге врсте процеса који се имплементирају у компанији.
За све ово, препоручује се да се сви оперативни процеси добро идентификују и контролишу. Погодно је стално их побољшавати, јер ће правилно функционисање организације зависити од њих.
Без сумње, оперативни процеси су витални за сваку организацију. Међутим, они се разликују за сваку компанију и у зависности од њихове величине, неки ће имати више, а други мање. Оперативни процеси се не могу сматрати нечим јединственим или коначним. Увек их треба прилагодити и ажурирати како би боље одговорили на захтеве купаца.
Као што смо претходно навели, свака компанија користи различите оперативне процесе.
Пример оперативних процеса
Представићемо два примера оперативног процеса. Први, за прехрамбену компанију. Док ће други описати поступак који спроводи рачунарска компанија.
Компанија која купује и продаје храну
Оперативни процеси које примењује су следећи:
1. Процес пријаве за наруџбину купца
Анализирајте потребе купаца према производима које продаје.
2. Процес куповине
У овом процесу купују се производи које купци захтевају и које компанија нема на располагању за продају.
3. Производни процес
Овај процес укључује припрему налога који ће бити достављени клијенту.
4. Процес испоруке
Тада се испоручују поруџбине које захтевају купци.
5. Постпродајни сервисни поступак
Сумње, жалбе, потраживања или било каква неслагања купаца обрађују се након испоруке производа.
Компанија која нуди рачунарске услуге
У случају компаније за ИТ услуге, њени оперативни процеси су следећи:
1. Процес пријаве за наруџбину купца
Технолошке потребе клијента анализирају се као апликација, функционалност и сви други захтеви.
2. Производни процес
Потребни хардверски и софтверски програми су дизајнирани и развијени.
3. Процес испоруке производа
Рачунарска апликација се испоручује клијенту, за то се извршава инсталација на серверу и тестови који гарантују његово правилно функционисање.
4. Постпродајни процес
Решиће се сумње, забринутости и грешке које имплементирано решење може представљати. Ова услуга захтева од компаније да понуди гаранцију на дизајнирани развој рачунара.
Важни оперативни процеси за било коју компанију
Треба напоменути да, иако свака компанија примењује различите оперативне процесе, можемо навести неке који су пресудни:
1. Маркетинг и продаја
Пре свега, маркетиншки процес има везе са дизајном, развојем и испоруком коначног производа одељењу продаје. Производ мора бити направљен према потребама потрошача. Процес продаје је генерално одговоран за маркетинг производа.
2. Развој и испорука производа
Друго, налазимо процес развоја и пружања робе или услуге коју купци захтевају. Процес може започети набавком инпута и сировина. Настављајући са производним процесом и завршавајући испоруком производа купцу. Током овог процеса морају се узимати у обзир очекивања купаца.
3. Процес наплате и наплате
Треће, када компанија пронађе купце за своје производе, започиње поступак наплате. Сврха је стварање докумената о преузимању обавеза за плаћање проданих и испоручених производа. Погодно је држати адекватну контролу како би се овај поступак спроводио у утврђеном времену и на начин. Ово ради одржавања адекватних финансијских перформанси компаније.
4. Служба за кориснике
Коначно, корисничка служба вам омогућава да се обратите свим питањима, недоумицама или проблемима које купци могу да изнесу. Процес мора пружити брз и ефикасан одговор купцима, стога се морају одржавати одговарајуће контроле.
Карактеристике оперативног процеса
Главне карактеристике оперативног процеса су:
- Оперативни процеси трансформишу све улазе у излазе или коначни производ, користећи ресурсе.
- Процеси су динамични, тако да би се могли мењати и побољшати. Њима се такође управља и њима се управља.
- Сваки оперативни процес тежи постизању коначног резултата.
- Усредсређени су на задовољавање потреба купаца и свих заинтересованих страна које се односе на компанију.
- Активности које се спроводе и повезане са процесом могу да раде људи који припадају различитим одељењима компаније. Али све се мора радити у циљу постизања заједничких циљева.
Предности примене оперативних процеса
Главне предности које добија компанија која правилно примењује своје оперативне процесе су:
- Успева да ефикасније користи оскудне ресурсе.
- Помаже у лакшем доношењу одлука,
- У процесу побољшања могу се елиминисати активности које не додају вредност.
- Омогућавају смањење времена потребног за сваку операцију или активност.
- Успева да задржи задовољне купце.
На крају, можемо закључити констатацијом да је за компаније кључно да њихови оперативни процеси буду јасно идентификовани и контролисани. Пошто ови процеси генеришу вредност и утичу на крајњи резултат, а то је производ који се испоручује купцу. Свака компанија различито примењује своје оперативне процесе узимајући у обзир расположивост ресурса. И људски, технолошки, економски и материјални ресурси.