Прави купац је особа која тренутно купује робу и услуге које компанија нуди на тржишту.
Стварни купац је тренутно веома важан купац за компанију, јер он омогућава одржавање адекватног нивоа продаје и обрачуна.
Без сумње, компаније које разумеју истинску филозофију маркетинга знају да њихов основни задатак није продаја производа, већ управо стварање купаца и њихово дугорочно задржавање.
Будући да ћемо, ако дугорочно задржимо наше тренутне клијенте, осигурати да компанија задржи посебну позицију на тржишту и у свом конкурентском окружењу.
Прави купац и компанија
Међутим, стварни купци су ти који подстичу компаније да непрестано побољшавају и иновирају своју понуду производа и маркетиншке стратегије, јер захтевају велику посвећеност свих запослених да би постигли одличну корисничку услугу.
Наравно, на тај начин их је лако одржавати и очувати, а тим боље за компанију ако је време јако дуго.
Како можемо разумети стварног купца
Због тога је за сваку компанију веома важно узети у обзир да су купци много променили понашање због убрзане еволуције која се догодила у технолошком пољу; из тог разлога, ако желите да задржите стварне купце, мораћете да разумете следеће промене и извршите потребне адаптације.
1. Купац жели да брзо купује
Пре свега, данашњи стварни купци желе да своје трансакције куповине извршавају на окретан начин и без много процедура; Због тога компаније морају да избегавају да су процеси дуги, збуњујући или сложени; јер би их ово могло отуђити од конкуренције.
до. Брз и ефикасан поступак куповине
Због тога би било пожељно да поступак куповине буде брз и ефикасан.
б. Тражите минимум информација
Поред тога, треба тражити најмање података о личности, јер се данашњи потрошач плаши ситуације преваре или непримерене употребе њихових података.
2. Клијент жели да користи Интернет за решавање проблема
Поред тога, купци данас очекују да своје проблеме реше одмах и без физичког премештања са места на место.
до. Будите доступни 24 сата
Из тог разлога компаније треба да буду доступне путем Интернета 24 сата дневно, 7 дана у недељи.
б. Решите проблеме одмах
Заиста, већина компанија све више разуме ову ситуацију и покушава да реши проблеме купаца путем ове платформе, јер купац жели тренутни одговор.
3. Клијент жели да прати тржишне трендове и буде део групе
Исто тако, они теже да прате тржишне трендове, кроз понашање које манифестују потрошачке групе широм света.
до. Подешавања адресе
С друге стране, ова ситуација чини да превладавају групне преференције, а не индивидуалне преференције; да се осећају као чланови заједнице.
б. Пратите трендове
На пример, праћење тренда органског потрошача смањује значај појединачних интереса у потрази за постизањем групних интереса.
4. Клијент жели да изврши поређење трошкова и користи
С друге стране, клијенти у њиховим односима размене процењују користи које добијају према цени коју плаћају.
Исто тако, ово их тера да упореде бројне различите марке и добављаче, како би били сигурни да доносе најбољу одлуку.
Сходно томе, клијент је тренутно трагач за информацијама и велики познавалац цена и предности већине брендова и производа који се продају на тржишту и који су за њега занимљиви.
Карактеристике стварних клијената за компаније
Из тог разлога стварни клијенти представљају одређене особине које су важне за компаније као што су:
1. Они су купци данашњице
Односно, ови купци имају део садашњег тренутка компаније, зато су део тренутне продаје.
2. Омогућавају постизање профитабилности
Испоставило се да ти клијенти одређују ниво профита предузећа и одржавају одговарајући удео у профитабилности; као и стабилна позиција на тржишту.
3. Одржавају тржишни удео
Коначно, омогућавају да степен учешћа компанија остане стабилан, јер ако непрекидно врше откуп, компанија има осигуран свој тржишни удео.
Како одржати стварног купца задовољним
Да би прави купци били задовољни и задовољни, компаније морају:
1. Упознајте купца
Главна основа за задовољење купаца мора почети са тим да компанија слуша и посматра своје купце, како би их боље упознала.
Тада на овај начин може да предвиди ваше потребе и пружи боље предлоге за све иновативније и побољшане производе.
Поред тога, ово омогућава одређени ниво контакта и блискости са клијентом; што такође фаворизује дуготрајну везу.
2. Решите проблеме
Клијент остаје срећан ако се његови проблеми одмах реше и када се према њему поступа пријатељски и уљудно.
Такође је важно да компанија препозна своје грешке и пружи решење прилагођено купцу.
3. Питајте мишљење клијента и дајте му смернице
Погодно је тражити мишљење купаца и када се производи развијају и када се испоручују на тржиште, како би се постигло боље задовољство купаца.
У исто време, компанији је згодно да вас води и сугерише вам да изаберете оно што највише одговара вашим потребама, а купац је задовољан.
На крају, важно је напоменути да, да бисмо одржали верност наших стварних клијената, морамо наставити низ акција неопходних да бисмо им пружили тачно праћење и одржали бољу ситуацију у односима. На тај начин их боље разумемо и можемо се боље усредсредити на њихове потребе.
То значи да нас и даље преферирају и што нам омогућава да одржимо ниво учешћа и профитабилности на тржишту.